退货与退款

BioPlus 提供来自 Colorescience、EltaMD、SkinCeuticals、Vivier Skin Pharma 和 ZO Skin Health 等授权品牌合作伙伴的医用级护肤品。一旦产品的包装或密封被拆封，该产品即不再被视为医用级产品，在任何情况下均无法退货、换货或退款。

此政策反映了加拿大卫生部关于转售已开封化妆品和护肤品的相关规定。它通过确保我们销售的每一件产品在采购、储存和配送过程中均达到相同的临床标准，从而保障每一位 BioPlus 客户的权益。

因订购失误而收到的未拆封商品，可在确认送达您收货地址之日起 30 天内办理退货。

要符合退货条件，产品必须：

• 未拆封且处于原始密封包装状态
• 处于可再次销售状态，封条、标签及防篡改功能完好无损
• 附带 biopluslaser.com 的购买凭证

请联系我们的团队以启动退货流程。我们将确认您的退货资格，为您提供退货参考号，并指导您完成后续步骤。

电子邮件：burnaby@biopluslaser.com
电话（本拿比）：604-638-2299
电话（列治文）：604-638-2298

退货运费由客户自行承担。建议您使用可追踪的物流方式进行寄送，因为对于在运输过程中丢失或损坏的退货，BioPlus 概不负责。

所有退货必须寄往我们的本拿比 (Burnaby) 地点。请在退货包裹的外包装上清晰标注“Return”（退货）字样及您的订单号。

BioPlus International Laser & Skin Clinic — Returns
5400 Kingsway, Building #155
Burnaby, BC V5H 2E9
Canada

一旦我们收到并检查了您的退货，我们将通过电子邮件通知您退货申请是否获得批准。获批的退款将在 5 至 7 个工作日内退回至您的原始支付账户。根据您的银行或信用卡发卡机构的不同，退款显示在您的账单上可能还需要 3 至 5 个工作日。

原始运费不予退还。

如遇问题、产品故障或护肤品缺陷，请立即联系我们的团队，我们将为您妥善处理。请在首次联系时附上产品及包装的照片，以便我们能尽快为您解决问题。对于损坏或有缺陷的商品，BioPlus 将承担所有更换和退货费用。

如果您最初的订单是使用 Glow 账户积分支付的，则在您的退货申请获批后，这些积分将退还至您的账户。Glow 积分不可兑现，也无法以货币形式退款。

如果您的退货导致符合条件的在线订单金额低于 150 美元的免运费门槛，标准运费（15 美元）可能会从您的退款中扣除。

有关 Glow 账户计划的完整规则，请参阅我们的 Glow 账户条款。

如果您希望将未开封的产品更换为其他尺寸、配方或商品，请联系我们的团队。换货需遵循与退货相同的条件：商品必须处于未开封状态，且在送达后 30 天内申请。商品间的任何差价将根据换货情况向您收取或退还。

治疗方案及治疗套餐的处理方式与购买产品不同。我们的临床团队会与每位患者进行沟通，以确保为其制定最合适的治疗计划，因此在开始任何治疗前都必须进行咨询。

为预留治疗预约所缴纳的定金，将在接受服务时抵扣相应的治疗费用。若未按时就诊或在预约时间前24小时内取消预约，定金将不予退还。

如果您在疗程开始前取消，已支付的款项可以退还，但需遵守预订时说明的押金和取消条款。一旦疗程开始，费用将不予退还。

疗程套餐的价格低于单次治疗。如果您已购买套餐但尚未完成所有疗程，请联系我们的团队商讨后续方案。对于未使用疗程的退款申请，我们将视具体情况进行评估，并根据已接受治疗的单次价格（而非套餐优惠价）进行核算。

临床结果因肤质、治疗部位、个人反应及对术后护理指导的依从性而异。尽管我们在咨询过程中会设定切合实际的预期，但我们无法保证特定的治疗效果。对于按照临床标准执行的治疗，若因主观上对结果不满意，恕不予退款。

如果您对治疗结果有任何疑虑，请联系我们的医疗团队。我们致力于与每一位患者共同寻找最佳的后续方案，包括在适当的情况下提供补充治疗或随访疗程。

礼品卡和护理抵用券不可退款且不可转让。根据不列颠哥伦比亚省法律，BioPlus 礼品卡永不过期，可在任意一家诊所门店兑换任何护理项目或产品。礼品卡一旦丢失或被盗，恕不补发。

我们的团队随时为您提供帮助。如果您对退货、退款或换货有任何疑问，请联系我们：

BioPlus International Laser & Skin Clinic (Canada) Inc.
本拿比：604-638-2299
列治文：604-638-2298
电子邮件：burnaby@biopluslaser.com